AI智能客服系统精準回覆 车商首创一站式服务体验
「帮我预约保养」、「您的爱车上一次是在新庄服务厂保养，请问本次一样进新庄厂服务吗？」当车主说出需求后，客服系统立即回答消费者的各式提问。AI智能客服机器人回覆已在我们生活中被普及运用，不仅节省了人力与时间的成本，也改变了品牌与客户互动模式。随着AI智能客服的持续精进，可精準地面对各式各样的情境提供解答。
为打破过往智能客服仅应用文字对答的侷限，北祥科技与TOYOTA合作，共同推出语音智能客服系统，让消费者不受场域影响，即使在走路、运动等不便打字的情境下，也能随时透过语音对答得到资讯。这项创举不仅是业界首创，更大幅提升了使用者的便利性。在智能客服服务流程上，TOYOTA秉持以使用者为中心的企业文化，让客户除了谘询问答，更可以直接登入车主专区，通过简洁的语句和流程，直接完成预约保养、查询保养进度、和泰Point、汽车保险和保固等服务，实现便利的一站式服务体验。
和泰汽车吴家炎副总经理表示：「TOYOTA自2019年起便领先同业在官网导入智能客服，就是为了给顾客一个智慧且不受时间及人力限制的线上客服平台。除了能提供QA问答，更能透过车主专区满足顾客各式需求，达成一站式的服务。于2022年导入TOYOTA语音智能客服，透过语音问答的方式让顾客享有不受时空限制的服务，进一步提升智能客服的便利性。2022年有高达近70%的顾客谘询需求，自智能客服导入后，透过智能客服即可解决。更可以看出智能客服的便利性能带动顾客使用习惯的转变。未来我们计画将语音智能客服与客服专线结合，除了可以节省顾客等待转接专人的时间，更能达成分流效果，同时藉由大量的客户问答数据来分析客户使用情形与议题趋势。」
北祥科技服务表示：「本次所打造的TOYOTA语音智能客服，是整合IBM及微软两大原厂的技术特点，包括语音辨识及语意分析等两大功能，从而大大强化了智能语音的精準度。」对此，北祥AI服务设计师也透露，在前置作业时花了相当大的心力不断研究及测试，透过大量的数据累积、语料蒐集及AI训练，才能克服过去语音辨识系统中，中英语言之车款名称交杂及不同品牌或产业中专有名词辨识的难题。有赖于过去在北祥ServiceBot服务上所累积多元的丰富经验，即便是首次透过先进的语音辨识功能结合AI智能客服，从大量的前期研究及数据累积到后期设计，也仅花了六个月的时间，便克服重重挑战。
北祥科技未来也会持续尝试不同的语音模型，协助客户建置最适当的语音服务内容，期许有更多的客服单位在数位转型这块可以化被动转主动，为多元的台湾产业带来便利的客服体验。
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